Um diferencial no competitivo mercado de hospedagem de sites profissional é o atendimento ao cliente.

Neste mercado formado por diversas empresas com características próprias e objetivos específicos, o usuário deve primeiramente pesquisar na internet a empresa que melhor se adeque as suas necessidades.

A Central de Atendimento pode abranger diversos serviços como: e-mail, chats online, telefones de contato, Help Desk. O foco nestes serviços varia de acordo com a empresa escolhida para hospedar seu site.

Comumente utilizados na concorrência, podemos descrever cada item citado acima.

- Chats online e telefones de contato: São mais utilizados para auxiliar o assinante a resolver dúvidas ou problemas simples, garantem uma maior proximidade na relação empresa-cliente. A natureza destes problemas poderá variar de questões comerciais até simples solicitações como troca de senha.

- E-mails e Help Desk: São mais indicados aos problemas mais complexos que requeirem cuidadosa analise de técnicos especializados. Através deste tipo de atendimento, o usuário pode relatar mensagens de erro ao Hosting. Vistos algumas vezes como burocráticos pelos assinantes, estes serviços podem gerar descontentamento em casos de respostas não precisas ou demoradas. Um cuidado especial deve ser tomado ao redirecionar o atendimento para Centrais de E-mail e Help Desk, visando solucionar definitivamente o problema relatado pelo assinante.

Outra ferramenta importante para melhor atender aos usuários, disponibilizada em algumas Centrais de Atendimento, é o Auto-Atendimento. O Auto-Atendimento permite que o próprio assinante consiga resolver um problema ou dúvida através de tutoriais ilustrados e detalhados.

Frizamos ainda que qualquer informação sobre serviços disposta na Central de Atendimento, precisa ser clara e transparente ao usuário, sem muitos termos técnicos que tendem a dificultar a compreensão de pessoas sem grandes experiencias na area de T.I. (Tecnologina da Informação).

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