{"id":17083,"date":"2026-08-02T11:20:50","date_gmt":"2026-08-02T14:20:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.homehost.com.br\/blog\/?p=17083"},"modified":"2026-08-02T11:29:57","modified_gmt":"2026-08-02T14:29:57","slug":"hard-bounce-soft-bounce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.homehost.com.br\/blog\/contas-de-email\/hard-bounce-soft-bounce\/","title":{"rendered":"Hard bounce e soft bounce: o que significam e o que fazer"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Bounce \u00e9 o e-mail que volta. A diferen\u00e7a entre os dois tipos est\u00e1 na perman\u00eancia: o hard bounce \u00e9 uma recusa definitiva \u2014 o endere\u00e7o n\u00e3o existe, o dom\u00ednio n\u00e3o existe, ou voc\u00ea foi bloqueado \u2014, e reenviar n\u00e3o adianta. O soft bounce \u00e9 tempor\u00e1rio \u2014 a caixa est\u00e1 cheia, o servidor caiu, a mensagem \u00e9 grande demais \u2014, e o pr\u00f3prio servidor tenta de novo por at\u00e9 tr\u00eas dias antes de desistir.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O jeito mais r\u00e1pido de saber qual voc\u00ea recebeu \u00e9 olhar o <strong>c\u00f3digo na mensagem de devolu\u00e7\u00e3o<\/strong>: come\u00e7a com <strong>5xx<\/strong> \u00e9 hard, come\u00e7a com <strong>4xx<\/strong> \u00e9 soft. Essa \u00fanica informa\u00e7\u00e3o j\u00e1 diz se voc\u00ea precisa corrigir alguma coisa ou apenas esperar.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"border:1px solid #c7dcfa; border-left:4px solid #1a73e8; background:#f2f7fe; border-radius:8px; padding:18px 22px; margin:24px 0; font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;\">\n<div style=\"font-weight:700; color:#0b3d91; margin-bottom:6px; text-transform:uppercase; letter-spacing:.05em; font-size:14px;\">Resposta r\u00e1pida<\/div>\n<table style=\"width:100%; border-collapse:collapse; margin-top:4px; font-size:14px; color:#0b3d91;\">\n<tr><td style=\"padding:6px 8px; vertical-align:top;\"><strong>Hard bounce<\/strong><br><span style=\"font-size:13px;\">c\u00f3digo 5xx<\/span><\/td><td style=\"padding:6px 8px;\">Falha <strong>permanente<\/strong>. Endere\u00e7o ou dom\u00ednio n\u00e3o existe, ou voc\u00ea foi bloqueado. Reenviar n\u00e3o resolve<\/td><\/tr>\n<tr><td style=\"padding:6px 8px; vertical-align:top;\"><strong>Soft bounce<\/strong><br><span style=\"font-size:13px;\">c\u00f3digo 4xx<\/span><\/td><td style=\"padding:6px 8px;\">Falha <strong>tempor\u00e1ria<\/strong>. Caixa cheia, servidor fora do ar, mensagem grande. O servidor tenta de novo sozinho<\/td><\/tr>\n<\/table>\n<p style=\"color:#0b3d91; line-height:1.65; margin:10px 0 0;\">Abra a mensagem de devolu\u00e7\u00e3o e procure o c\u00f3digo de tr\u00eas d\u00edgitos. Ele est\u00e1 sempre l\u00e1, e diz tudo.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_72 ez-toc-wrap-center counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Conte\u00fado<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.homehost.com.br\/blog\/contas-de-email\/hard-bounce-soft-bounce\/#O_que_e_um_bounce\" title=\"O que \u00e9 um bounce\">O que \u00e9 um bounce<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.homehost.com.br\/blog\/contas-de-email\/hard-bounce-soft-bounce\/#O_que_e_hard_bounce\" title=\"O que \u00e9 hard bounce\">O que \u00e9 hard bounce<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.homehost.com.br\/blog\/contas-de-email\/hard-bounce-soft-bounce\/#O_que_e_soft_bounce\" title=\"O que \u00e9 soft bounce\">O que \u00e9 soft bounce<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.homehost.com.br\/blog\/contas-de-email\/hard-bounce-soft-bounce\/#A_diferenca_na_pratica\" title=\"A diferen\u00e7a na pr\u00e1tica\">A diferen\u00e7a na pr\u00e1tica<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.homehost.com.br\/blog\/contas-de-email\/hard-bounce-soft-bounce\/#Como_ler_a_mensagem_de_devolucao\" title=\"Como ler a mensagem de devolu\u00e7\u00e3o\">Como ler a mensagem de devolu\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.homehost.com.br\/blog\/contas-de-email\/hard-bounce-soft-bounce\/#E-mail_comum_o_que_fazer_com_um_bounce\" title=\"E-mail comum: o que fazer com um bounce\">E-mail comum: o que fazer com um bounce<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.homehost.com.br\/blog\/contas-de-email\/hard-bounce-soft-bounce\/#Envio_em_volume_por_que_o_bounce_importa_mais\" title=\"Envio em volume: por que o bounce importa mais\">Envio em volume: por que o bounce importa mais<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.homehost.com.br\/blog\/contas-de-email\/hard-bounce-soft-bounce\/#Quando_o_bounce_e_culpa_do_seu_dominio\" title=\"Quando o bounce \u00e9 culpa do seu dom\u00ednio\">Quando o bounce \u00e9 culpa do seu dom\u00ednio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.homehost.com.br\/blog\/contas-de-email\/hard-bounce-soft-bounce\/#Perguntas_frequentes\" title=\"Perguntas frequentes\">Perguntas frequentes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.homehost.com.br\/blog\/contas-de-email\/hard-bounce-soft-bounce\/#Veja_tambem\" title=\"Veja tamb\u00e9m\">Veja tamb\u00e9m<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.homehost.com.br\/blog\/contas-de-email\/hard-bounce-soft-bounce\/#Conclusao\" title=\"Conclus\u00e3o\">Conclus\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_um_bounce\"><\/span>O que \u00e9 um bounce<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando voc\u00ea envia um e-mail, o seu servidor entrega a mensagem ao servidor do destinat\u00e1rio. Se essa entrega falha, o seu servidor devolve a mensagem com uma explica\u00e7\u00e3o \u2014 \u00e9 o que se chama de <strong>bounce<\/strong>, ou devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa devolu\u00e7\u00e3o vem numa mensagem autom\u00e1tica, geralmente com remetente <code>mailer-daemon<\/code> ou <code>postmaster<\/code>, e cont\u00e9m tr\u00eas informa\u00e7\u00f5es \u00fateis:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>O endere\u00e7o<\/strong> que falhou<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Um c\u00f3digo num\u00e9rico<\/strong> de tr\u00eas d\u00edgitos<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Uma explica\u00e7\u00e3o em texto<\/strong>, geralmente em ingl\u00eas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A maioria das pessoas l\u00ea s\u00f3 o texto e ignora o c\u00f3digo. Mas \u00e9 o c\u00f3digo que separa os dois tipos, e \u00e9 ele que diz se vale a pena tentar de novo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_hard_bounce\"><\/span>O que \u00e9 hard bounce<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Hard bounce \u00e9 a devolu\u00e7\u00e3o permanente.<\/strong> O servidor do destinat\u00e1rio recusou a mensagem de forma definitiva, e tentar de novo n\u00e3o muda nada \u2014 o seu servidor nem tenta. O c\u00f3digo da devolu\u00e7\u00e3o come\u00e7a com <strong>5<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As causas s\u00e3o sempre de natureza estrutural:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>O endere\u00e7o n\u00e3o existe.<\/strong> Erro de digita\u00e7\u00e3o, conta encerrada, ou endere\u00e7o inventado<\/li>\n\n\n\n<li><strong>O dom\u00ednio n\u00e3o existe.<\/strong> A parte depois do @ aponta para um dom\u00ednio inv\u00e1lido ou expirado<\/li>\n\n\n\n<li><strong>O servidor bloqueou voc\u00ea.<\/strong> Por reputa\u00e7\u00e3o ruim, falha de autentica\u00e7\u00e3o ou o IP estar numa lista de bloqueio<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O que fazer: <strong>corrigir o endere\u00e7o, se for erro de digita\u00e7\u00e3o \u2014 ou parar de enviar para ele.<\/strong> Num envio em volume, o endere\u00e7o deve sair da lista imediatamente, porque cada nova tentativa piora a sua reputa\u00e7\u00e3o como remetente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_soft_bounce\"><\/span>O que \u00e9 soft bounce<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Soft bounce \u00e9 a devolu\u00e7\u00e3o tempor\u00e1ria.<\/strong> Alguma coisa impediu a entrega naquele momento, mas o problema pode se resolver \u2014 e o seu servidor sabe disso, ent\u00e3o continua tentando por at\u00e9 72 horas antes de desistir. O c\u00f3digo come\u00e7a com <strong>4<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As causas t\u00edpicas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Caixa de entrada cheia.<\/strong> O destinat\u00e1rio estourou a cota e precisa liberar espa\u00e7o<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Servidor do destinat\u00e1rio fora do ar<\/strong> ou sobrecarregado<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mensagem grande demais<\/strong> para o limite de anexo do destinat\u00e1rio<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Limite de envios atingido<\/strong>, do seu lado ou do dele<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Greylisting<\/strong> \u2014 um atraso proposital do antispam, que aceita a mensagem na segunda tentativa<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O que fazer: <strong>normalmente, nada.<\/strong> A entrega acontece sozinha na pr\u00f3xima tentativa. Se continuar voltando depois de um dia, vale avisar o destinat\u00e1rio por outro canal \u2014 pode ser que a caixa dele esteja cheia e ele n\u00e3o tenha percebido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Aten\u00e7\u00e3o a um detalhe:<\/strong> um soft bounce que se repete por dias vira hard bounce quando o prazo de tentativas se esgota. O servidor desiste e devolve definitivamente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.homehost.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cpanel-rastreamento-de-entrega-1024x683.png\" alt=\"Rastreamento de entrega no cPanel mostrando o status das mensagens enviadas\" class=\"wp-image-17088\" width=\"1024\" height=\"683\" srcset=\"https:\/\/www.homehost.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cpanel-rastreamento-de-entrega-1024x683.png 1024w, https:\/\/www.homehost.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cpanel-rastreamento-de-entrega-300x200.png 300w, https:\/\/www.homehost.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cpanel-rastreamento-de-entrega-768x512.png 768w, https:\/\/www.homehost.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cpanel-rastreamento-de-entrega.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_diferenca_na_pratica\"><\/span>A diferen\u00e7a na pr\u00e1tica<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Resumindo a diferen\u00e7a lado a lado:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"overflow-x:auto; margin:24px 0;\">\n<table style=\"width:100%; border-collapse:collapse; font-family:Arial, Helvetica, sans-serif; font-size:14.5px; min-width:640px;\">\n<thead>\n<tr style=\"background-color:#1a73e8; color:#ffffff; text-align:left;\">\n<th style=\"padding:12px 14px; border:1px solid #1a73e8;\"><\/th>\n<th style=\"padding:12px 14px; border:1px solid #1a73e8;\">Hard bounce<\/th>\n<th style=\"padding:12px 14px; border:1px solid #1a73e8;\">Soft bounce<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr style=\"background-color:#f7fafd;\">\n<td style=\"padding:11px 14px; border:1px solid #dde6ef;\"><strong>C\u00f3digo<\/strong><\/td>\n<td style=\"padding:11px 14px; border:1px solid #dde6ef;\">5xx (550, 551, 553\u2026)<\/td>\n<td style=\"padding:11px 14px; border:1px solid #dde6ef;\">4xx (421, 450, 452\u2026)<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background-color:#ffffff;\">\n<td style=\"padding:11px 14px; border:1px solid #dde6ef;\"><strong>Natureza<\/strong><\/td>\n<td style=\"padding:11px 14px; border:1px solid #dde6ef;\">Permanente<\/td>\n<td style=\"padding:11px 14px; border:1px solid #dde6ef;\">Tempor\u00e1ria<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background-color:#f7fafd;\">\n<td style=\"padding:11px 14px; border:1px solid #dde6ef;\"><strong>O servidor tenta de novo?<\/strong><\/td>\n<td style=\"padding:11px 14px; border:1px solid #dde6ef;\">N\u00e3o. Desiste na hora<\/td>\n<td style=\"padding:11px 14px; border:1px solid #dde6ef;\">Sim, por at\u00e9 72 horas<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background-color:#ffffff;\">\n<td style=\"padding:11px 14px; border:1px solid #dde6ef;\"><strong>Causas t\u00edpicas<\/strong><\/td>\n<td style=\"padding:11px 14px; border:1px solid #dde6ef;\">Endere\u00e7o inexistente, dom\u00ednio inv\u00e1lido, remetente bloqueado<\/td>\n<td style=\"padding:11px 14px; border:1px solid #dde6ef;\">Caixa cheia, servidor fora do ar, mensagem muito grande, limite de envio<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background-color:#f7fafd;\">\n<td style=\"padding:11px 14px; border:1px solid #dde6ef;\"><strong>O que fazer<\/strong><\/td>\n<td style=\"padding:11px 14px; border:1px solid #dde6ef;\">Corrigir o endere\u00e7o ou parar de enviar para ele<\/td>\n<td style=\"padding:11px 14px; border:1px solid #dde6ef;\">Esperar. Se persistir por dias, avisar o destinat\u00e1rio por outro canal<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Vale saber que a fronteira nem sempre \u00e9 r\u00edgida.<\/strong> Servidores diferentes classificam a mesma situa\u00e7\u00e3o de formas diferentes \u2014 um pode tratar uma caixa cheia como 4xx e outro como 5xx. E um soft bounce que se repete por dias acaba virando hard bounce quando o prazo de tentativas se esgota.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_ler_a_mensagem_de_devolucao\"><\/span>Como ler a mensagem de devolu\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta \u00e9 a parte que resolve o problema, e que a maioria dos artigos sobre o tema n\u00e3o cobre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A devolu\u00e7\u00e3o chega como um e-mail normal, e o trecho \u00fatil geralmente est\u00e1 no meio, num bloco com apar\u00eancia t\u00e9cnica. Procure por uma linha parecida com:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"background:#0b3d91; border-radius:8px; padding:16px 18px; margin:18px 0; font-family:'Courier New', Courier, monospace; overflow-x:auto;\">\n<code style=\"color:#f1f5f9; font-size:13.5px; line-height:1.8;\">\n550 5.1.1 &lt;contato@exemplo.com.br&gt;: Recipient address rejected:<br>\nUser unknown in virtual mailbox table\n<\/code>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesse exemplo: <strong>550<\/strong> indica falha permanente, e o texto explica que o destinat\u00e1rio n\u00e3o existe naquele servidor. Ou seja, o endere\u00e7o est\u00e1 errado ou foi exclu\u00eddo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.homehost.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/mensagem-devolucao-email-bounce-1024x683.png\" alt=\"Mensagem de devolu\u00e7\u00e3o de e-mail mostrando o c\u00f3digo de erro e o motivo da falha\" class=\"wp-image-17087\" width=\"1024\" height=\"683\" srcset=\"https:\/\/www.homehost.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/mensagem-devolucao-email-bounce-1024x683.png 1024w, https:\/\/www.homehost.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/mensagem-devolucao-email-bounce-300x200.png 300w, https:\/\/www.homehost.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/mensagem-devolucao-email-bounce-768x512.png 768w, https:\/\/www.homehost.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/mensagem-devolucao-email-bounce.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As mensagens mais comuns e o que cada uma significa:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"overflow-x:auto; margin:24px 0;\">\n<table style=\"width:100%; border-collapse:collapse; font-family:Arial, Helvetica, sans-serif; font-size:14.5px; min-width:660px;\">\n<thead>\n<tr style=\"background-color:#0b3d91; color:#ffffff; text-align:left;\">\n<th style=\"padding:12px 14px; border:1px solid #0b3d91;\">Mensagem<\/th>\n<th style=\"padding:12px 14px; border:1px solid #0b3d91;\">Tipo<\/th>\n<th style=\"padding:12px 14px; border:1px solid #0b3d91;\">O que significa<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr style=\"background-color:#f7fafd;\">\n<td style=\"padding:11px 14px; border:1px solid #dde6ef;\"><code>User unknown<\/code> \/ <code>No such user<\/code><\/td>\n<td style=\"padding:11px 14px; border:1px solid #dde6ef;\">Hard<\/td>\n<td style=\"padding:11px 14px; border:1px solid #dde6ef;\">O endere\u00e7o n\u00e3o existe. Confira a digita\u00e7\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background-color:#ffffff;\">\n<td style=\"padding:11px 14px; border:1px solid #dde6ef;\"><code>Domain not found<\/code><\/td>\n<td style=\"padding:11px 14px; border:1px solid #dde6ef;\">Hard<\/td>\n<td style=\"padding:11px 14px; border:1px solid #dde6ef;\">O dom\u00ednio depois do @ n\u00e3o existe ou expirou<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background-color:#f7fafd;\">\n<td style=\"padding:11px 14px; border:1px solid #dde6ef;\"><code>Mailbox full<\/code> \/ <code>Quota exceeded<\/code><\/td>\n<td style=\"padding:11px 14px; border:1px solid #dde6ef;\">Soft<\/td>\n<td style=\"padding:11px 14px; border:1px solid #dde6ef;\">Caixa do destinat\u00e1rio cheia. S\u00f3 ele resolve<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background-color:#ffffff;\">\n<td style=\"padding:11px 14px; border:1px solid #dde6ef;\"><code>Message too large<\/code><\/td>\n<td style=\"padding:11px 14px; border:1px solid #dde6ef;\">Soft<\/td>\n<td style=\"padding:11px 14px; border:1px solid #dde6ef;\">Anexo acima do limite. Envie por link<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background-color:#f7fafd;\">\n<td style=\"padding:11px 14px; border:1px solid #dde6ef;\"><code>Blocked using<\/code> + nome de blocklist<\/td>\n<td style=\"padding:11px 14px; border:1px solid #dde6ef;\">Hard<\/td>\n<td style=\"padding:11px 14px; border:1px solid #dde6ef;\">O IP do seu servidor est\u00e1 numa lista de bloqueio<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background-color:#ffffff;\">\n<td style=\"padding:11px 14px; border:1px solid #dde6ef;\"><code>SPF<\/code>, <code>DKIM<\/code> ou <code>DMARC<\/code> na mensagem<\/td>\n<td style=\"padding:11px 14px; border:1px solid #dde6ef;\">Hard<\/td>\n<td style=\"padding:11px 14px; border:1px solid #dde6ef;\">Falha de autentica\u00e7\u00e3o do seu dom\u00ednio<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background-color:#f7fafd;\">\n<td style=\"padding:11px 14px; border:1px solid #dde6ef;\"><code>Try again later<\/code> \/ <code>Greylisted<\/code><\/td>\n<td style=\"padding:11px 14px; border:1px solid #dde6ef;\">Soft<\/td>\n<td style=\"padding:11px 14px; border:1px solid #dde6ef;\">Atraso proposital do antispam. Chega na segunda tentativa<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background-color:#ffffff;\">\n<td style=\"padding:11px 14px; border:1px solid #dde6ef;\"><code>Rate limit<\/code> \/ <code>Too many messages<\/code><\/td>\n<td style=\"padding:11px 14px; border:1px solid #dde6ef;\">Soft<\/td>\n<td style=\"padding:11px 14px; border:1px solid #dde6ef;\">Voc\u00ea excedeu o limite de envios por hora<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"E-mail_comum_o_que_fazer_com_um_bounce\"><\/span>E-mail comum: o que fazer com um bounce<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea n\u00e3o faz campanhas de marketing e s\u00f3 recebeu uma devolu\u00e7\u00e3o ao enviar uma mensagem, o caso \u00e9 simples:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Se for hard bounce<\/strong>, o problema quase sempre est\u00e1 no endere\u00e7o. Confira a digita\u00e7\u00e3o \u2014 trocas de letra e dom\u00ednios parecidos (<code>gmail.con<\/code>, <code>hotnail.com<\/code>) s\u00e3o as causas mais comuns. Se o endere\u00e7o estiver certo, provavelmente a conta foi encerrada, e voc\u00ea precisa de outro contato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Se for soft bounce<\/strong>, n\u00e3o fa\u00e7a nada por algumas horas. O seu servidor vai tentar de novo sozinho. Se depois de um dia continuar voltando, avise a pessoa por outro canal \u2014 pode ser que a caixa dela esteja cheia e ela n\u00e3o saiba.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Se todos os seus e-mails est\u00e3o voltando<\/strong>, o problema n\u00e3o \u00e9 o destinat\u00e1rio: \u00e9 o seu dom\u00ednio ou o seu servidor. Veja a se\u00e7\u00e3o sobre autentica\u00e7\u00e3o abaixo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Envio_em_volume_por_que_o_bounce_importa_mais\"><\/span>Envio em volume: por que o bounce importa mais<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea dispara mensagens para muitos contatos \u2014 newsletter, comunicados, cobran\u00e7as \u2014, o bounce deixa de ser um inc\u00f4modo pontual e vira um problema de reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Provedores como Gmail e Outlook monitoram a sua taxa de devolu\u00e7\u00e3o.<\/strong> Uma taxa alta sinaliza que voc\u00ea est\u00e1 enviando para endere\u00e7os que n\u00e3o existem, e isso \u00e9 caracter\u00edstico de listas compradas ou desatualizadas \u2014 comportamento de spammer. A consequ\u00eancia \u00e9 que suas mensagens passam a ser filtradas ou bloqueadas, inclusive as que iriam para endere\u00e7os v\u00e1lidos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A regra pr\u00e1tica:<\/strong> remova imediatamente todo endere\u00e7o que gera hard bounce. N\u00e3o tente de novo \u2014 cada nova tentativa piora a sua reputa\u00e7\u00e3o. Endere\u00e7os com soft bounce podem ficar, mas se um deles falhar repetidamente por semanas, trate como hard.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E vale um cuidado com a origem dos endere\u00e7os: <strong>listas compradas produzem taxas alt\u00edssimas de hard bounce<\/strong>, porque cont\u00eam endere\u00e7os antigos, inventados ou armadilhas de spam. \u00c9 o caminho mais r\u00e1pido para queimar a reputa\u00e7\u00e3o de um dom\u00ednio.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"border:1px solid #f0d9a8; border-left:4px solid #e0a800; background:#fffaf0; border-radius:8px; padding:18px 22px; margin:24px 0; font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;\">\n<div style=\"font-weight:700; color:#8a6d00; margin-bottom:6px; text-transform:uppercase; letter-spacing:.05em; font-size:14px;\">&#x26a0;&#xfe0f; Hospedagem compartilhada n\u00e3o \u00e9 plataforma de envio em massa<\/div>\n<p style=\"color:#8a6d00; line-height:1.65; margin:0;\">Vale ser direto sobre isso: contas de hospedagem compartilhada t\u00eam limite de envios por hora, e n\u00e3o foram feitas para disparar milhares de mensagens. Usar a hospedagem para isso costuma resultar em bloqueio da conta, e uma taxa alta de bounce pode colocar o IP do servidor numa blocklist \u2014 prejudicando todos os outros clientes daquele servidor. Para envio em volume, o caminho \u00e9 uma plataforma dedicada de e-mail marketing, que cuida de reputa\u00e7\u00e3o, descadastro e relat\u00f3rios.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quando_o_bounce_e_culpa_do_seu_dominio\"><\/span>Quando o bounce \u00e9 culpa do seu dom\u00ednio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um cen\u00e1rio espec\u00edfico e muito comum: <strong>as devolu\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o de endere\u00e7os inv\u00e1lidos, mas de servidores recusando as suas mensagens.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O sinal \u00e9 claro \u2014 as devolu\u00e7\u00f5es mencionam SPF, DKIM, DMARC, ou v\u00eam com mensagens sobre autentica\u00e7\u00e3o e reputa\u00e7\u00e3o. Nesse caso, o endere\u00e7o do destinat\u00e1rio est\u00e1 correto; o problema \u00e9 que o servidor dele n\u00e3o confia no seu dom\u00ednio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As causas, em ordem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>SPF, DKIM ou DMARC ausentes ou mal configurados.<\/strong> Desde 2024, Gmail e Yahoo exigem autentica\u00e7\u00e3o de quem envia em volume, e rejeitam quem n\u00e3o tem. Nosso guia sobre <a href=\"https:\/\/www.homehost.com.br\/blog\/contas-de-email\/spf-dkim-dmarc\/\">SPF, DKIM e DMARC<\/a> cobre a configura\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li><strong>IP do servidor em blocklist<\/strong>, geralmente por causa de outra conta do mesmo servidor<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Registro MX mal configurado<\/strong> no seu dom\u00ednio. Veja <a href=\"https:\/\/www.homehost.com.br\/blog\/internet\/registro-mx\/\">registro MX<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conte\u00fado sinalizado como <a href=\"https:\/\/www.homehost.com.br\/blog\/contas-de-email\/spam\/\">spam<\/a><\/strong> pelos filtros do destinat\u00e1rio<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse \u00e9 o tipo de bounce que voc\u00ea resolve \u2014 e que resolve todos os outros de uma vez.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.homehost.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cpanel-autenticacao-email-spf-dkim-1024x683.png\" alt=\"Painel de autentica\u00e7\u00e3o de e-mail no cPanel com SPF e DKIM configurados\" class=\"wp-image-17090\" width=\"1024\" height=\"683\" srcset=\"https:\/\/www.homehost.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cpanel-autenticacao-email-spf-dkim-1024x683.png 1024w, https:\/\/www.homehost.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cpanel-autenticacao-email-spf-dkim-300x200.png 300w, https:\/\/www.homehost.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cpanel-autenticacao-email-spf-dkim-768x512.png 768w, https:\/\/www.homehost.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cpanel-autenticacao-email-spf-dkim.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"max-width:760px; margin:32px auto; background:linear-gradient(135deg,#1a73e8 0%,#0b3d91 100%); border-radius:16px; padding:32px 28px; font-family:Arial, Helvetica, sans-serif; color:#fff; box-shadow:0 10px 30px rgba(26,115,232,.25);\">\n<div style=\"display:flex; align-items:flex-start; gap:16px; flex-wrap:wrap;\">\n<div style=\"flex:0 0 auto; display:inline-flex; align-items:center; justify-content:center; width:52px; height:52px; border-radius:12px; background:rgba(255,255,255,.18);\">\n<svg width=\"28\" height=\"28\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#fff\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><path d=\"M4 4h16c1.1 0 2 .9 2 2v12c0 1.1-.9 2-2 2H4c-1.1 0-2-.9-2-2V6c0-1.1.9-2 2-2z\"><\/path><polyline points=\"22,6 12,13 2,6\"><\/polyline><\/svg>\n<\/div>\n<div style=\"flex:1 1 320px; min-width:260px;\">\n<div style=\"font-weight:800; line-height:1.25; margin-bottom:8px; font-size:19px;\">E-mail que chega, com autentica\u00e7\u00e3o configurada<\/div>\n<p style=\"margin:0 0 18px; line-height:1.6; color:#dbe7fb;\">A hospedagem de e-mails da Homehost configura SPF e DKIM automaticamente, monitora a reputa\u00e7\u00e3o dos servidores e cuida das remo\u00e7\u00f5es de blocklist \u2014 o que reduz devolu\u00e7\u00f5es por autentica\u00e7\u00e3o. Com antispam, antiv\u00edrus, webmail e suporte em portugu\u00eas que l\u00ea o cabe\u00e7alho da devolu\u00e7\u00e3o com voc\u00ea.<\/p>\n<a href=\"https:\/\/www.homehost.com.br\/hospedagem-de-e-mails\/\" style=\"display:inline-flex; align-items:center; gap:8px; background:#fff; color:#1a73e8; font-weight:700; text-decoration:none; padding:13px 26px; border-radius:10px; box-shadow:0 4px 12px rgba(0,0,0,.15);\">\nVer hospedagem de e-mails\n<svg width=\"18\" height=\"18\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"#1a73e8\" stroke-width=\"2.5\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><path d=\"M5 12h14M13 6l6 6-6 6\"><\/path><\/svg>\n<\/a>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Perguntas_frequentes\"><\/span>Perguntas frequentes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O que \u00e9 hard bounce?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 a devolu\u00e7\u00e3o de um e-mail por uma falha permanente: o endere\u00e7o n\u00e3o existe, o dom\u00ednio \u00e9 inv\u00e1lido, ou o servidor do destinat\u00e1rio bloqueou voc\u00ea definitivamente. O c\u00f3digo da devolu\u00e7\u00e3o come\u00e7a com 5. Reenviar n\u00e3o resolve \u2014 \u00e9 preciso corrigir o endere\u00e7o ou parar de enviar para ele.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O que \u00e9 soft bounce?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 a devolu\u00e7\u00e3o por uma falha tempor\u00e1ria: caixa de entrada cheia, servidor do destinat\u00e1rio fora do ar, mensagem grande demais ou limite de envio atingido. O c\u00f3digo come\u00e7a com 4. O seu servidor tenta entregar de novo automaticamente, por at\u00e9 72 horas, antes de desistir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Qual a diferen\u00e7a entre hard bounce e soft bounce?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A perman\u00eancia. O hard bounce \u00e9 definitivo e o servidor desiste na hora; o soft bounce \u00e9 tempor\u00e1rio e ele continua tentando. Na pr\u00e1tica, o hard bounce exige uma a\u00e7\u00e3o sua \u2014 corrigir ou remover o endere\u00e7o \u2014 enquanto o soft bounce costuma se resolver sozinho.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Como saber se meu e-mail deu hard ou soft bounce?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Abra a mensagem de devolu\u00e7\u00e3o e procure o c\u00f3digo de tr\u00eas d\u00edgitos. Come\u00e7ando com 5 \u00e9 hard bounce; come\u00e7ando com 4 \u00e9 soft bounce. O texto ao lado do c\u00f3digo explica o motivo, geralmente em ingl\u00eas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Meu e-mail voltou dizendo &#8220;user unknown&#8221;. O que fa\u00e7o?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 hard bounce: o endere\u00e7o n\u00e3o existe naquele servidor. Confira a digita\u00e7\u00e3o primeiro, porque trocas de letra e dom\u00ednios parecidos como gmail.con s\u00e3o a causa mais frequente. Se o endere\u00e7o estiver correto, a conta provavelmente foi encerrada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Todos os meus e-mails est\u00e3o voltando. Por qu\u00ea?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se a devolu\u00e7\u00e3o acontece com destinat\u00e1rios diferentes, o problema n\u00e3o \u00e9 o endere\u00e7o deles: \u00e9 o seu dom\u00ednio ou o seu servidor. As causas mais comuns s\u00e3o SPF, DKIM e DMARC ausentes ou mal configurados, e o IP do servidor estar numa lista de bloqueio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Qual taxa de bounce \u00e9 aceit\u00e1vel?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para envios em volume, o consenso do mercado \u00e9 manter abaixo de 2%, e taxas acima de 5% j\u00e1 sinalizam problema s\u00e9rio de qualidade da lista. Para e-mail comum do dia a dia, a m\u00e9trica n\u00e3o se aplica \u2014 uma devolu\u00e7\u00e3o ocasional \u00e9 normal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Devo remover endere\u00e7os que deram bounce da minha lista?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os de hard bounce, sim, e imediatamente. Continuar enviando para endere\u00e7os inexistentes prejudica a sua reputa\u00e7\u00e3o como remetente e afeta a entrega de todas as suas mensagens. Os de soft bounce podem ficar, mas se um deles falhar repetidamente por semanas, trate como hard.<\/p>\n\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n\"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n\"@type\": \"FAQPage\",\n\"mainEntity\": [\n{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"O que \u00e9 hard bounce?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"\u00c9 a devolu\u00e7\u00e3o de um e-mail por uma falha permanente: o endere\u00e7o n\u00e3o existe, o dom\u00ednio \u00e9 inv\u00e1lido, ou o servidor do destinat\u00e1rio bloqueou voc\u00ea definitivamente. O c\u00f3digo da devolu\u00e7\u00e3o come\u00e7a com 5. 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Sobre para onde os e-mails do seu dom\u00ednio s\u00e3o entregues, veja <a href=\"https:\/\/www.homehost.com.br\/blog\/internet\/registro-mx\/\">registro MX<\/a>. E sobre e-mails que caem na caixa de lixo em vez de voltar, veja <a href=\"https:\/\/www.homehost.com.br\/blog\/contas-de-email\/spam\/\">o que \u00e9 spam<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusao\"><\/span>Conclus\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A distin\u00e7\u00e3o entre os dois tipos de bounce cabe numa linha: 5xx \u00e9 definitivo, 4xx \u00e9 tempor\u00e1rio. O que muda \u00e9 o que voc\u00ea faz \u2014 no primeiro caso, corrigir ou remover o endere\u00e7o; no segundo, esperar. E h\u00e1 um terceiro cen\u00e1rio que n\u00e3o \u00e9 sobre o destinat\u00e1rio: quando as devolu\u00e7\u00f5es v\u00eam de endere\u00e7os diferentes e mencionam autentica\u00e7\u00e3o, o problema \u00e9 o seu dom\u00ednio, e resolver isso conserta todos os envios de uma vez. Em qualquer caso, a resposta est\u00e1 na mensagem de devolu\u00e7\u00e3o \u2014 basta ler o c\u00f3digo antes do texto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bounce \u00e9 o e-mail que volta. A diferen\u00e7a entre os dois tipos est\u00e1 na perman\u00eancia: o hard bounce \u00e9 uma recusa definitiva \u2014 o endere\u00e7o n\u00e3o existe, o dom\u00ednio n\u00e3o existe, ou voc\u00ea foi bloqueado \u2014, e reenviar n\u00e3o adianta. 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