Este erro ocorre na grande maioria das vezes quando o servidor DNS de um domínio não está configurado corretamente. Outra possível causa é a falha do seu servidor de hospedagem. O erro servidor de DNS não está respondendo normalmente ocorre quando vamos alterar o DNS no registro do domínio.
Causas frequentes
- Você digitou o servidor DNS errado
- Seu domínio não está configurado no servidor de hospedagem
- Servidor de hospedagem com problemas
Soluções
- Verifique se o servidor DNS está correto. A empresa de hospedagem sempre indica os servidores DNS para configurar. Veja se não há algum erro de digitação
- Contacte a empresa de hospedagem, e confirme se o servidor DNS fornecido está correto.
- Faça um teste de ping para confirmar se o endereço do DNS está correto.
- Faça um teste nslookup para confirmar se o domínio está cadastrado no servidor de hospedagem.
Conteúdo
Como responde um servidor DNS?
A solução deste problema de DNS é bastante simples. Logo logo, iremos explicar soluções fáceis. Mas antes, é importante explicar como funciona um servidor DNS.
Apesar de muita gente com conhecimentos técnicos já ter este conhecimento, é importante ilustrar desde o início como funciona a resolução de DNS. Por exemplo, um usuário digita o endereço de um site na barra do navegador.
Então, o navegador irá consultar (perguntar) ao servidor DNS qual o endereço IP do site em questão. O servidor DNS, por sua vez, irá responder informando o endereço IP. Quando o servidor de DNS não está respondendo, precisamos usar algumas ferramentas para investigar e solucionar o problema.
Toda comunicação na internet ocorre baseada em endereços IP. Um nome de domínio é uma forma amigável para se descobrir um IP. Antes de qualquer uso de qualquer protocolo, seja HTTP, HTTPS (SSL), FTP, EMAIL, etc.. há uma consulta ao servidor de DNS. Justamente para se obter o endereço IP, e em seguida, realizar a comunicação.
O funcionamento do DNS é o mesmo tanto para domínios .COM (internacionais) como para domínios .BR (Brasil).
Quais são os meus endereços de DNS ?
Antes de mais nada, é importante ter em mãos os endereços dos seus servidores DNS. A seguir, mostramos um exemplo de um email de boas vindas. Com os dados de acesso e servidores DNS de um novo plano de hospedagem contratado na Homehost.
Neste exemplo, nossos servidores DNS são:
- DNS Primário: ns23.servidorwebsite.net
- DNS Secundário: ns24.servidorwebsite.net
Você também pode usar a pesquisa WHOIS para descobrir a sua configuração atual de DNS do seu domínio. Caso seu servidor de DNS não esteja respondendo, antes de mais nada, confira se os servidores DNS estão configurados corretamente em seu domínio.
Solução 1) Teste de ping no servidor DNS
Um problema de DNS muito comum, é termos digitado de forma errada os endereços DNS.
Portanto, o primeiro passo é verificar se o hostname do servidor DNS é válido e está respondendo. Por exemplo, muitos casos em que o servidor de DNS não estiver respondendo, a causa pode ser simples. Uma falha de rede, ou falha no próprio servidor DNS.
Dessa forma, considerando que o nosso servidor DNS é ns23.servidorwebsite.net , abra o prompt de comando (cmd) no Windows, e digite:
ping ns23.servidorwebsite.net
Caso esteja tudo OK com o servidor DNS, você verá um resultado similar a este. Enviados = 4, Recebidos = 4, Perdidos = 0 (0% de Perda).
C:\Users\meupc>ping ns23.servidorwebsite.net
Disparando ns23.servidorwebsite.net [177.85.98.242] com 32 bytes de dados:
Resposta de 177.85.98.242: bytes=32 tempo=15ms TTL=56
Resposta de 177.85.98.242: bytes=32 tempo=12ms TTL=56
Resposta de 177.85.98.242: bytes=32 tempo=11ms TTL=56
Resposta de 177.85.98.242: bytes=32 tempo=13ms TTL=56
Estatísticas do Ping para 177.85.98.242:
Pacotes: Enviados = 4, Recebidos = 4, Perdidos = 0 (0% de
perda),
Aproximar um número redondo de vezes em milissegundos:
Mínimo = 11ms, Máximo = 15ms, Média = 12ms No entanto, caso note um número de pacotes perdidos superior a 0, ou caso surja alguma mensagem de erro similar a “não pôde encontrar o host”, isto significa que:
- Provavelmente você pode ter anotado os servidores DNS errados: Contacte seu provedor de hospedagem e solicite os endereços corretos dos servidores DNS.
- Ou então, o servidor DNS em questão pode estar fora do ar.
Solução 2) Teste de nslookup: consultando o servidor DNS
A qualquer momento você pode consultar o servidor DNS, para confirmar se ele está respondendo corretamente pelo seu domínio.
O comando nslookup equivale a perguntar para o DNS: “Qual o IP de tal domínio?”. Então, o servidor, responde: “O IP deste domínio é XXX”. Ou em contrapartida, em caso de falha, responderá: “Domínio não encontrado”.
Abra o prompt de comando, e execute:
nslookup cria1.com.br ns23.servidorwebsite.net
Caso o servidor não conheça o domínio, ou então, caso o domínio simplesmente não esteja corretamente cadastrado no servidor DNS, surgirá um erro “Query refused”. Em outras palavras, o servidor de DNS não está respondendo com os dados do domínio.
C:\Users\meupc>nslookup umdominioqualquer.com.br ns23.servidorwebsite.net Servidor: UnKnown Address: 177.85.98.242 *** UnKnown não encontrou umdominioqualquer.com.br: Query refused
Caso contrário, estando tudo OK (domínio corretamente cadastrado no DNS), o nslookup nos informará o endereço IP do site (Address: 177.85.98.242).
C:\Users\meupc>nslookup nomedomeudominio.com.br ns23.servidorwebsite.net Servidor: UnKnown Address: 177.85.98.242 Nome: nomedomeudominio.com.br Address: 177.85.98.242
Caso o nslookup retorne o erro Query refused (ou Pesquisa recusada), você pode considerar uma das duas hipóteses:
- Domínio não cadastrado no servidor de hospedagem. Você precisa contactar o sua empresa de hospedagem, solicitando que cadastre o domínio no servidor. Em seguida, você poderá configurar os DNS corretamente.
- Falha no cadastro das zonas de DNS. É possível que haja uma inconsistência no cadastro interno das zonas de DNS dentro do servidor. Explicaremos a seguir a solução para este caso.
Solução 3) Editando a zona de DNS: corrigindo falhas comuns
Para que os servidores DNS funcionem corretamente, a zona de DNS precisa estar corretamente configurada em sua hospedagem. Em suma, uma zona de DNS nada mais é do que um arquivo texto dentro do servidor, com os apontamentos de cada hostname para os devidos IPs. Por exemplo, problemas na zona de DNS são uma causa bastante comum para um servidor de DNS não estar respondendo corretamente.
Acesse o cPanel/WHM
Usaremos o WHM (cPanel) para editar nossa zona de DNS, e mostraremos as falhas mais comuns dentro dela. Em tempo, esta ferramenta de edição de zona de DNS está disponível para planos de revenda de hospedagem e servidores dedicados. Em outras palavras, ela exige acesso administrativo ao servidor.
Usaremos a opção Edit DNS Zone (em português “Editar Zona de DNS”). Em seguida, selecione o seu dominio e clique em Edit.
Edite a zona de DNS
A seguir, mostramos uma imagem da zona de DNS. Para confirmar seu bom funcionamento, será necessário prestar atenção aos ítens marcados na imagem como 1, 2 e 3.
Explicando eles:
- Ítem 1 – Registo SOA (Start of Authority). Este campo precisa sempre ser igual ao seu DNS Primário.
- Ítem 2 – Registro NS – É sempre necessário ter duas linhas, uma para o DNS Primário e outra para o DNS Secundário.
- Ítem 3 – A – Este registro deve sempre estar indicando o endereço IP do seu site. Ou seja, o endereço IP que o servidor DNS irá responder quando for consultado pelo seu domínio.
Concluíndo, caso qualquer um destes ítens em sua zona de DNS esteja em desacordo, você deverá realizar o ajuste, seguindo o exemplo da imagem. Caso não possua acesso de revenda de hospedagem, ou caso não seja administrador do servidor, recomendamos fazer esta solicitação ao suporte técnico. Caso as configurações estejam corretas, e ainda assim o servidor de DNS não estiver respondendo, recomendamos aguardar algumas horas pela propagação e atualização das configurações.
Recomendamos também a leitura deste outro artigo, aonde explicamos problemas comuns de DNS e suas possíveis soluções.
Conclusão
Por fim, há diversas razões para o servidor de DNS não estar respondendo. Basicamente, podemos usar os testes de Ping e Nslookup para entender o problema. Por exemplo, você também pode usar um serviço externo de Nslookup como o da Kloth.net. Em suma, normalmente são bastante úteis para diagnosticarmos a causa de um servidor de DNS não respondendo.
